SME в России является довольно сложным сегментом для внедрения ИТ-решений: отсутствие какой-либо унификации, недостаточное насыщение компетентными кадрами и недоступность услуг крупных консалтинговых компаний. Термины «архитектура», «бизнес-процесс», «проект» используются часто для красного словца и создания антуража, что привело к их замыливанию.

В статье мы выделим и рассмотрим несколько особенно важных вещей, чтобы иметь возможность точно понимать, сколько целесообразно тратить на ИТ и административное управление, почему именно столько и как не сойти с оптимального пути развития.

Введение и понятийный аппарат

История последних трех тысяч лет запомнила сотни случаев деградации сверхперспективных направлений деятельности за счет прихода в так называемую тему дилетантов и охотников за легкими деньгами . Две тысячи лет активно шло развитие даосизма как критики конфуцианства, которое (как предполагают современные филологи) изобиловало пустословами, выведшими учение «в тираж». Критика не была системно проводимой акцией развенчания конфуцианства, в некоторых случаях даосизм даже можно отнести к таксономическому изобретению современных филологов (например, трактат «Гуань Инь-цзы» не относится полностью к даосизму, только часть глав).

Огромные бюджеты, выделяемые под проекты, связанные с оптимизацией цепочек поставок, бережливым производством, не могли не сказаться на качестве услуг, предоставляемых новыми игроками.

Все это прямым образом повлияло на терминологию - смысл многих слов сильно изменился по ряду причин :

• незнание точных определений вновь приходящими «бойцами»;
• активная подгонка деятельности под красивые слова и т. п.

В связи с этим под терминами мы будем понимать цепочку поставок и бизнес-процесс в рамках данной статьи. Выберем по одному смыслу каждого термина из множества, которое они могут нести.

Рассмотрим слово «бизнес » как эквивалент английского слова business , а не заимствованного, за которым с 1980-х годов закрепился коммерсантский шлейф нижайшего уровня - купи-продай .

Термин «бизнес-процесс » будем использовать для того, чтобы уточнить излагаемый вокруг него материал сразу по двум направлениям :

1) для конкретной части деятельности в данный момент выбрано процессное управление;

2) речь идет о группе процессов, которые находятся внутри коридора основной деятельности компании - бизнеса.

Отметим, что мы ни в коем случае не отменяем проектный подход в компании и не делим предприятия по типу применяемого управления.

Термин «цепочка поставок » будем использовать в контекстах деятельности отдела закупок (заказ - одобрение - оплата и т. д.) и отдела продаж (фиксация заказа - склад - логистика/экспедирование и т. д.), которые требуют наличия информатизации следующих частей бизнеса :

• управление информацией о продукте (сырье/материалы, полупродукты и т. д.);
• управление жизненным циклом продукта (от исходного состояния через все итерации создания добавочной стоимости);
• управление складом;
• управление качеством.

Важно понимать, что предлагаемая читателю статья не может являться ни истиной в последней инстанции, ни руководством к действию. Она предоставляет понимание бизнес-процессов среднего предприятия с точки зрения менеджера среднего звена, что недалеко от руководителя небольшой компании. Таким образом, мы не будем спускаться до мельчайших деталей, равно как и забираться на самый верх крупнейших предприятий со сверхсложными системами управления, хотя бы потому, что автор не в состоянии логично и просто изложить модели этих предприятий.

Что и зачем?

Рассмотрим простой случай предпринимательства.

Некий предприниматель, еще будучи школьником (предположим, его зовут Степан Работник), сильно интересовался компьютерами, но не так сильно углублялся в архитектуру и электронику, как его друг. Степану всегда была более интересна работа с заказчиком, он подмечал каждую мелочь и, естественно, очень хорошо научился понимать по внешним причинам, что же именно нужно людям, с которыми он общается. Дела пошли в гору, Степан смог обеспечить отгрузку некоторых продуктов, вышел из тени, генерируя бухгалтерскую отчетность в Excel .

Есть ли необходимость нашему герою задумываться о бизнес-процессах? Разве что психологически. У него есть некоторое направление деятельности, которому он следует, управляя несколькими процессами, о которых если и задумывается, то только при разговоре с людьми иных сфер экономической активности.

С течением времени Степан начал все больше обращать внимание на издержки и расходы. За несколько лет накопилось достаточное количество осечек (привезли продукт заказчику, а он внезапно отказался, срыв контракта на самой поздней стадии, внезапное прекращение долгосрочного сотрудничества и т. п.), накопился возращенный товар и т. д. Расходы на материалы высоки, а низкие цены полагаются только тем, кто закупает много и часто. Степан принимает стратегическое решение - надо расти.

Продажная активность начала принимать характер конвейера - лидов становится все больше, пресейл-проекты стали в разы дольше, что приводит к необходимости формировать какую-то организационную структуру в этом направлении, сохраняя оперативное управление по основным клиентам и курирование менее прибыльных заказов. Естественно, производственные мощности вынуждены испытывать недостаток внимания руководителя. Увеличение штата, приводит к большим количествам уволившихся и нанятых сотрудников, появляются люди, у которых зачисление и увольнение прошли одним месяцем.

Принимается единственно логичное решение - разложить выросший «черный ящик» на понятные и оцениваемые составляющие. Оказывается, такое разложение очень близко к моделированию, а столь сложный бизнес требует не одной модели, так как приходится его рассматривать с разных сторон (специалистами разного уровня и профиля), чтобы ничего не осталось упущенным.

Растет количество отчетов: часть ежедневные; часть еженедельные; часть ежемесячные; часть ежеквартальные, полугодовые и годовые. Отчеты разных типов: общие сводки, финансовые, «бизнесовые» (например, сколько произвели продуктов каждого типа). Появляются сложные аналитические отчеты с данными как дневными, так и годовыми. К тому времени в компании уже развилась сложная методология планирования. Анализ становится все сложнее и сложнее, выполнить его качественно все менее возможно.

Ситуация неприятная - Степан не знает, где взять достоверную информацию о функционировании бизнеса. В результате он хочет видеть бизнес-процессы своего предприятия и точные данные (как минимум, события и числа), которые их сопровождают (по дням, неделям, месяцам, кварталам, годам, произвольным периодам). Это не будет последним шагом на его пути, однако именно он является фокусом данной статьи.

Сквозной корпоративный учет

Итак, Степан пришел к состоянию, когда держать в голове даже минимально необходимый объем информации стало невозможно. Он иначе взглянул на пословицу «Плохой карандаш лучше хорошей памяти»: огромное количество компьютерных средств для записи текста приводят к путанице из-за большого объема.

К тому же он начал подозревать, что слишком много теряет денег на каких-то процессах и упускает возможности производить/выпускать/зарабатывать больше.

Степан не стал ни опускаться до микроменеджмента (пытаясь проследить за каждым сотрудником), ни подниматься до большого босса , заказывая консалтинговые услуги «Большой четверки». Вместо этого был выбран путь, состоящий из четырех простых шагов :

1) отчетность и планирование . По опыту автора, этот шаг очевиден для всех, но чаще всего приводит к абсурду и глупостям. Часто сотрудник не может отчитаться о затраченном времени как есть, так как это может привести к неприятным последствиям (при внедрении MS Project Server автор столкнулся с тем, что каждый сотрудник обязан в отчете за каждый день указывать 8 рабочих часов, отклонение на минуты вызывало «лечебный» звонок из проектного офиса). Недавние изменения в отчетности монтажников «ВымпелКома» лишили людей возможности быстро подключить телевидение заодно с Интернетом, а компанию - некоторой части дохода. Главное на этом шаге - наладить стабильный поток относительно хода работ, простоев, потенциалов возможных узких мест и т. п.;

2) мониторинг бизнес-процессов . Во время участия в проекте по выстраиванию бизнес-процессов в крупном интернет-магазине (склад, логистика, экспедирование, закупки, продажи и др.) автор стал свидетелем оценки эффективности работы по распечаткам из Google Analytics . На этом этапе важнее всего наладить интеграцию с историческими данными, ввести в срой достаточно мощные Data Discovery средства и проактивно управлять производством/продажами;

3) анализ производства - один из наиболее сложных для понимания этапов. Основная сложность состоит в огромном количестве вариантов его организации, продвигаемых разными продавцами. Фактически здесь важно разработать методологию :

• планирования;
• прогнозирования;
• постройки сетевых и оперативных графиков;
• расписаний.

Необходимо анализировать производительность каждой структурной/производственной единицы компании, а также потоки;

4) повышение эффективности компании . Часто это слово ассоциируется с увольнениями, переводом части непрофильных процессов (бухгалтерия, ИТ) на аутсорсинг и т. п. Это не далеко от истины, но мы все-таки рассматриваем профильные процессы (то есть бизнес-процессы ). На этом этапе разрабатываются инструменты и методология работы со складами, резервуарами, офисными помещениями и т. п.

Без информационных систем, позволяющих сохранять и защищать информацию, нам не обойтись. Текущие предложения на рынке и активное лечение специалистами по продажам мотивируют к внедрению по 1–2 системы на каждом этапе, достичь сквозного учета за счет интеграции.

К сожалению, такие проекты не всегда оканчиваются успешно, чаще всего они не оканчиваются вообще.

Приведем в качестве наглядного примера внедрение решения Energy Components (далее - EC ) на нефтедобывающих предприятиях . Часть клиентов вендора выбрали именно данный путь внедрения.

Обследование предприятия показывает, как участок бизнеса (апстрим) размещается в EC . После перевода учета на указанное решение компания получает единую, гарантированно-консистентную базу данных, где собираются данные со всех цехов, производственных единиц, включая неоперируемые. Этого более чем достаточно для стабильной выдачи регламентной и управленческой отчетности.

Результат прост и очевиден - у нас в руках появляются актуальные (оперативные и исторические) данные по компании.

Затем создаются более близкие к реальной жизни планы и прогнозы, анализируются производительность пластов и скважин, инфраструктура на месторождении, в том числе на предмет ее соответствия планам компании.

Успех трех этапов делает возможным оптимизацию производства (так как мы видим степень и интенсивность использования фондов), увеличить качественные показатели моделирования пластов и вырабатывать стратегические и инвестиционные программы для развития.

Выделение бизнес-процессов, продажи и проекты

Речь тренера на курсах подготовки к сдаче экзамена PMP (Project Management Professional ) состоит из слова «проект », повторяемого много раз. Зомбирование обычно оканчивается удачей, и выпускаемые менеджеры везде видят проекты. Даже поход за хлебом - самый обычный проект, со своими сроками и бюджетом.

Менеджеры по продажам, аналогично, везде видят продажи. Устроился на работу - продал себя (именно себя, а не свой ресурс), женился - купил и т. п.

Каждый играет свою роль, не сомневаясь в ее центральном положении. Следовательно, выстроим бизнес таким образом, чтобы использовались усилия каждого для движения, что на уровне средней компании SME (Small and Medium -sized Enterprises ) представляется возможным описать доступно широкому кругу профессионалов. Упрощенная схема типового бизнес-процесса sales -активностей малых и средних компаний представлена на рис. 1.

На рис. 1 не отображен механизм влияния результата проекта на менеджера по продажам, не разделены роли менеджеров по продажам и аккаунтов (делать это нужно не всегда). В малых фирмах практикуется выполнение всех операций двумя-тремя (включая директора) сотрудниками.

Очевидно, что данный процесс не может быть единственным по части продаж, есть еще фарминг - продажа новых услуг или продуктов старым клиентам.

С помощью ведения учета в этих разрезах можно узнать, кто и каким доходом обеспечил компанию и какую часть данного дохода потеряла компания по тем или иным причинам.

На рис. 2 представлен типовой бизнес-процесс реализации продукции.

На рис. 3 представлен типовой бизнес-процесс размещения заказа на материалы.

Данное описание процесса довольно жестко привязывает нас к узкому кругу «коробочных» ИТ-решений. Однако на фоне предыдущих примеров оно может дать более глубокое понимание того, что происходит на упомянутых четырех этапах внедрения корпоративного учета.

Работаю в секторе SME-РКО для малого и среднего бизнеса. Все было хорошо до введения новой мотивации. В банке можно было работать и развиваться. Но с осени 2017 года начались непонятные вещи. В ноябре ввели новую мотивацию. Хотя старая была вполне адекватна. Да она была не очень хороша для новичка. В первые 1-2 месяца новичок редко зарабатывал больше 25. Но зато когда ты набирал опыт и знания и чз 2-3 месяца выходил на стабильные минимум 10-12 открытых счетов в месяц (а для других банков это ТОП результат!!! так как 5-7 счетов в месяц это стандарт для всех банков), то вознаграждение было адекватным умению, стараниям и затратам (ибо на ГПД(ГПХ) ты сам себе оркестр). Плюс система вознаграждения была более чем прозрачна! Ты сам чуть ли не на пальцах мог просчитать свой доход от работы (выполнения услуги).

В ноябре все изменилось кардинально! Ввели новую мотивацию. Зачем! - никто никому не объяснил. Официально типа специально для нас, для специалистов прямых продаж (ЭЛИТУ!!! - как назвал нас Олег Юрьевич в одном интервью!), дабы улучшить нам жизню! Ага! Как же! Что получилось на деле? Да все просто - планы повысили, а платить стали МЕНЬШЕ! Сокращение вознаграждения составило в среднем 25-30%. Нехило так сэкономили, да? Теперь если ты опытный, минимум полугодовалый - годовалый боец (кстати наиболее активная категория сотрудников в любом бизнесе), и открываешь стабильно свои "вшивые" 10-11 счетов каждый месяц, то получи на руки свои жалкие 40 тыс. и заткнись! Вот как решило руководство! Причем вторую (и основную теперь) часть вознаграждения в виде процентов комиссии сделали абсолютно не прозрачной. Запутали и замудрили новую мотивацию так, что теперь самостоятельно ее посчитать невозможно, потому что в формулу внедрили неизвестную переменную Х!))) в виде комиссии от клиента. В общем как в том фильме "Кручу-верчу-абмануть тебе хочу"!

Кому теперь хорошо в банке на позиции SME?
1. Новичку - теперь особо не парясь можно зашибить 30-40 тысяч за месяц! Круто? Круто! Ломись и стар и млад в Банк Тинькофф!! Только такая лафа будет недолгой. Когда пройдет 2-3 месяца новичок начнет понимать, что чтобы ему удержать хотя бы эти 30-40 тыс., то нужно уже пахать по серьезке! А, во-вторых, чтобы заработать больше. то нужно уже не пахать, а ЗАПАХИВАТЬ и ВПАХИВАТЬ в поте лица и превратиться в чернорабочего, дабы угнаться за планом. Вот так ЭЛИТУ превратили в чернорабочих. И непонятно как (и с КЕМ!??) руководство банка планирует покорить СРЕДНИЙ БИЗНЕС!?.
2. От новой мотивации стало хорошо менеджменту среднего звена (которые кстати мнят себя ТОП-менеджерами)))) которые окопались в БЦ Миреленд в г.Москва. Их ЗП повысилась (да и премию они получили норм от введения суперновой мотивации) Ну а как же!? Сократили руководству ФОТ аж на 25-30%!!!Это не кисло так.Особенно в период годовой отчетности! Год закрыли с минимум затрат-на том и отчитались!За что и получили по премиям!Итог всего спектакля таков:старые опытные сотрудники начали уходить или подумывают над этим,новичков особо не прибавляется(ну кроме Мск-там понятно-Мск это пылесос кадров), тк когда они видят планы и мотивацию, офигевают. Качество обслуживания начало снижаться.Причем по всем фронтам.Жалоб от клиентов все больше.Задачи Тинькова не понятны.Одно ясно-банк ТУПО заточился на количество клиентов. "Обгоним и перегоним"!!! Сначала Альфу. Теперь видать Сбер))) А когда видать наберут 400-500 тыс.клиентов, то и можно вести переговоры о продаже Банка. Только кто купит то? Разве что тот же ВТБ или СБЕР)))

Доброго дня, товарищи. Меня зовут Борис. Бывший сотрудник ТКС.

Проглядывая ленту новостей, находясь на чужбине, обратил внимание на упоминание любимого Тинькоффа, дескать, Олег Юрьевич покорил очередные вершины, запустив самый выгодный тариф по мобильному интернету и предоплаченной лабуде. Так совпало, что увидел я, это к тому же 17го мая – день, когда три года назад я пришел на собеседование в Тинькофф Банк. Тут же нахлынула приятная ностальгия и решился, наконец, настрочить отзыв, поставив любимому банку заслуженную оценку.

16.05.15 года, в разгар кризиса и майских гуляний, подходивших к концу, у меня зазвонил телефон. Кто говорит?! Сотрудник HR ТКС. Позвали на собеседование. Стало интересно, ранее в банках не работал. 17.05.15 пришел людей посмотреть, себя показать, тем паче, что опыт групповых собеседований отдавал только обманами. Прошло все прилично, несколько заходов: презентация, задачи на коммуникабельность, уровень IQ и навыки переговоров, отсеяли альтернативно одаренных товарищей и нас распихали по департаментам.

Мне достался доблестный Отдел Входящих Обращений. Обучение шло гладко, группу вела блистательная Ксения О., стоически вбивая в голову банковским неофитам разумное, доброе, вечное. Первый тест и вторая неделя обучения. Все очень интересно, подробно. В начале второй недели выступил господин Буланкин, с интересной речью о тактике и стратегии. Потом главы всяких подразделений выступали. Интересный подход. Вообще в ТКС чувствуется на всех уровнях желание сделать из тебя человека и большинство людей принимают посильное участие.

В конце обучения нас распределили по группам и вновь мне повезло – группа попала умной и внешне приятной Екатерины С. В групповой иерархии ТКС, группа состоит из руководителя, зама (как правило адвизор), кучи скиловичков (ассисты) и новичков. В идеале ты понимаешь, как работает система, у кого копить знания и просить помощи и совершенствуешь скилл, что сказывается на твоей зарплате. Иногда, эта система дает сбои, но как правило оголтелой коррупции и панибратсва руководителей нет. Моя группа была очень хорошей. Отличный РГ, замечательный Адвизор П. Екатерина, которую хоть я и бесил, своей обстоятельной манерой все изучать досконально, но которая исчерпывающе помогала понимать матан. Хорошие товарищи, которые вполне могли объяснять, какие-то аспекты и лайфхаки.

В самой системе обработки обращений клиентов, была выработана строгая вертикаль компетенций, в идеале способная решить любой вопрос клиента. Новичек-Ассист-Адвизор-Бек-Контроль. В зависимости от сложности вопроса, можно его сообща решать целыми группами. Сложности возникали, только когда в, эту хорошо задуманную систему вкрадывались ленивые бездари, которые не хотели брать ответственность на себя и спустя рукава абы как отбывали номер на линии.

На месте руководства ДКО ОВО, я бы назначил дополнительный шестой тренинг сотрудникам именно по вертикали поддержки, правам и обязанностям, возможным действиям в случае нестандартной ситуации и попустительства сотрудников помощи.

Много раз доходило до того, что будучи ассистом, решая реально интересные вопросы, компетенции бека, попадал на глупых адвизоров, которые не хотели звонить в Бек и решать сложные ситуации. Ты сам в такой ситуации впадаешь в ступор и совершаешь ошибки, особенно будучи новичком.

Но в целом понимая систему все больше, ты адаптируешься и начинаешь сносно решать любые задачи. Лично я понял, что можно учиться процессу на консультациях с ассистами и адвизорами и быстро начал набивать скилл, приставая с вопросами и даже письмами самым умным (Особое спасибо Александру Д., Марии М., Артуру В., с его фирменным "Приветствую, Артур!").

В ТКС также реализована замечательная система тренингов. На всем промежутке работы перед допуском к очередному продукту, тебе читают лекции, тестируют, показывают. Помимо этого проводят тренинги, для чего есть целый отдел. Мои тренинги курировала Мария Ч.. Еще один замечательный сотрудник, усердно объясняя нам всякие тонкости рабочего процесса. Эххх, это прекрасное время в стенах тренинг центра…

В целом год прошел весело и продуктивно, завел кучу друзей, стал Ведущим Специалистом и понял, что мне надоело в ОВО, забивать голову неприменимой в обычной жизни инфой. Захотел вернуться в продажи и попросился в группу сохранения кредитов Телемаркетинга, тем паче, что презентация вакансии предполагала жесть «повторных продаж» и, как следствие наращивание реально полезного скилла переговоров.

Группа сохранения кредитов Телемаркетинга оказалась просто раем. Если ОВО можно сравнить с передовой, со всей жестью, то Сохранение, это как спецназ, со своими привилегиями и особым процессом.

Распределили в группу Алены П.. Опять повезло – меня все время рандомило в шикарные группы к красивым и умным девушкам. Однако у Алены все круче поставлено было, все-таки реноме отдела-спецназа обязывало.

Подход был очень мощный. Алена постоянно контролировала процесс адаптации, сажала рядом с собой, чтобы нон стопом вести контроль и тут же исправлять косяки. Толковый зам Люба сразу брала на карандаш, и слушала разговоры, указывала на недочеты и корректировала, рядовые сотрудники сидевшие, рядом также слушали и тут же помогали. Работа шла хорошо и интересно. Реально интересно. В первую же неделю Алена вызвала к себе и провела интенсив по интонационной и семантической составляющей моих спичей. Конкретно начала исправлять запущенную в ОВО интонационную бедность и оттачивать стиль предоставления инфы.

Вообще Алена Лучший руководитель, что я видел в банке. Будете устраиваться в ГСК ТМ – обязательно проситесь к Алене в группу. Постоянно контролирует тебя, подтягивает, разбирает кейсы, решает проблемы.… Захотел свалить в другой отдел – подтянет, поможет резюме настрочить, характеристику честную напишет. Поболе бы таких руководителей, глядишь и в России, перестали бы «в граните отливать» достижения, подачи блинов на лопате простолюдинам.

В принципе все руководство отдела отличное. За почти пару лет работы в отделе все было замечательно. Инна М. и Владимир Л., топовые командиры нашей ГСК все держали под контролем, решали возникающие вопросы, помогали советами, разбирали кейсы с примерами из практики. Большинство РГ ТМ заслуживают наилучших слов – Дмитрий Д., П. Максим, Н. Ирина, Ксения З., Дмитрий А..

Думаю можно сказать, что в банке в принципе хорошая система подготовки руководящего состава.

Помню, когда взяли нового РГ Ш., он вначале истерил на линии помощи, когда с ним согласовывали рядовые вещи, но с ним все больше проводил беседы Л., поясняя «что такое хорошо, что такое плохо» и в конце моей работы он уже представлял собой вполне боеспособную единицу.

В группе также было очень много реально талантливых людей, слушая которых можно без конца совершенствоваться. Максим П., Ирина И., настолько блистательно и многогранно вели диалог и процесс, что действие напоминало Римский сенат и выступление Цицерона. Кирилл Н., мастер агрессивных переговоров, подобно Джиму Янгу из Бойлерной, прояснял за суть жизни с платиновой картой. Антон И., основоположник тайм-менеджмента, в отношениях с клиентами.

Работа на линии помощи вообще была божественна, когда не было завала рутины, ибо ты мог решать самые сложные вопросы, консультируясь с нужными отделами.

Опять же проводились нужные тренинги, формировался нужный скилл. В отдел обучения взяли замечательного человека Егора П.. Позитивный, очень добрый, внятно объясняющий сложные вещи. Даже по окончанию тренингов контролировал улучшения процесса и давал рекомендации.

Казалось бы, все так хорошо и идеально, но нет. О минусах.
Система прослушки. От нее зависит зарплата РГ. И соответственно они творят иногда дичь. В ОВО сталкивался с, этим мало, ибо там все-таки стараются выудить, свою трактовку определенной ситуации, но процесс настолько стандартизирован, что сложно придраться.

Жаль только потраченного личного времени, чтобы эдакое "попрошайничество РГ" себе на зарплату пресекать. Давали бы в служебном режиме оспаривать их чепуху, или костили время рабочее, если оспаривание прошло успешно.

В ГСК, все было веселей. В целом мне было все равно, сколько мне высасывали снижений, пока это не касалось премии, да и мало было беспредела. Опять же скилловый РГ Алена быстро кидала оспаривание. Пара случаев смешных было, когда РГ, ну настолько люто рубились за свою зарплату, что в период в полумесяц вроде запилили взаимоисключающие параграфы.

Сперва был спор про 41 рубль против сохраненного клиента банку, где стоически отстаивалась важность следования процедурам, игнорируя тот факт, что определенные «подарки», есть часть компетенции сотрудника ГСК.

Позднее был другой спор с В., из-за нуля, о недопустимости, следованию процедурам в условиях, когда я знаю, как решить рассматриваемую ситуацию. Я сперва не поверил, и реакция была «лолшто?!» . Оспаривание выглядело следующим образом: скриншот из ОРО, с пунктом 73 вроде, где прямо ему противоречили регламенты банка – «сотрудник обязан руководствоваться процедурами» и скриншот из процедуры, однозначно предусматривающей трансфер в другой отдел для решения. Бестолку – ты знал, а значит должен был делать.

Подход конечно топовый, но спорить я не стал, ибо уже паковал чемоданы на отьезд, и наверное раз так рубятся, попирая регламенты банка, значит там на кону серьезный куш, однако принимая во внимание наличие карты и вклада в банке, опасаюсь с такими руководителями и парадигмой «умеешь, значит должен, невзирая на правила!!!». Ведь неровен час, кто-нибудь научит, например Владимирова автоплатеж настраивать себе на телефон и он настроит себе пополнение прямиком с моей карты. Будем надеяться, пресекут, если уж что.

Такие вот дела. В целом же это неприятностей не доставляет, ибо редко бывало (не знаю как сейчас) и работа шла интересно. Тот же В. был забавным товарищем, когда подходишь к нему, согласовать, ерунду какую, а он наушники, как гопник четки крутит и опять же веселый и позитивный человек, в целом.

Но все-таки эта проблема есть и коллеги из коллекшена рассказали, что у них прослушка очень хорошо поставлена и проводится никак не замотивированными топить тебя людьми. Их мотивация именно правильно все оценить, они зачастую не знают тебя лично, ибо их также по запросу могут переслушать. Думаю ДКО только бы выиграл, переняв подобную систему.

В целом работа в банке заслуживает положительных слов и твердую пятерку. Главное иметь желание учиться и ставить правильные цели, не испытывая иллюзий. Покинул банк только потому-что судьба вынудила отправиться на чужбину, вдаль от Росеюшки-матушки.
С радостью бы прошел вновь, этот путь.

PS. Прошу объявить благодарность и наградить Орденом Олег Юрьевича следующих людей:
1. Екатерина С.
2. Алена П.
3. Инна М.
4. Владимир Л.
5. Ирина Н.
6. Виктория М.
7. Алина К.
8. Дмитрий Д.
9. Дмитрий А.
10. Ксения О.
Все они хорошие люди, делающие Банк и жизнь в нем сотрудников лучше.

SME

ПЛАН ОБУЧЕНИЯ:
Продукты банка, которые клиент может открыть в
рамках SME
Нюансы Тарифных планов
Возможности личного кабинета на портале tinkoff.ru
и МБ клиента
Необходимые действия на встрече
Документы, которые может принести на встречу
клиент
Пакеты документов для проведения встречи
Идентификация офиса и проверка на признаки
формальности ген. дира
Работа с МП

Продукты банка в рамках SME
1. Расчетный счет – оформляется обязательно
2. ЭЦП (Электронно-цифровая подпись) – 1 ЭЦП
оформляется обязательно на ген. директора \ ИП, остальные – по
желанию клиента
3. Инкассационный счёт – оформляется по желанию клиента
4. Корпоративная карта – оформляется по желанию клиента

Продукты банка в рамках SME
1. Расчетный счет – счет, открываемый банками юридическим лицам, а также
индивидуальным предпринимателям или физическим лицам, занимающимся частной
практикой, для хранения денежных средств и осуществления расчетов с другими
юридическими и физическими лицами (оформляется обязательно)

Продукты банка в рамках SME
2. ЭЦП (Электронно-цифровая подпись) – это электронная информация, которая
присоединяется к электронному документу и используется для определения лица,
подписывающего этот документ, т.е. это своего рода электронная печать. Именно
электронная подпись может сделать электронный документ равнозначным документу на
бумажном носителе, подписанному собственноручно, т.е. придать ему юридическую силу
(1 ЭЦП оформляется обязательно (на ИП/ЕИО), остальные – по желанию
клиента)

Продукты банка в рамках SME
3. Инкассационный счет – счет, необходимый клиенту для внесения наличных
денежных средств через партнеров нашего банка (оформляется по желанию
клиента)
Это текущий счет физического лица (в тарифах он называется «Текущий счет. ТПС 7.2
(Рубли РФ)»
Клиенту выпускается карта, на которой указывается № договора инкассационного счета
и ФИ подписанта анкеты. Она клеится на приветственное письмо с целью напоминания
клиенту номера договора, по которому необходимо производить пополнение

Продукты банка в рамках SME
4. Корпоративная карта – дебетовая карта, с помощью которой клиент может
совершать покупки, а также снимать наличные, используя средства, находящиеся
на расчетном счету. Может быть выпущена на нескольких людей, которым доверено
право пользоваться денежными средствами (оформляется по желанию
клиента)

Тарифный план

Тарифный план «Простой»
ТП Простой
Ориентирован для небольших ИП и
ООО, имеющих нерегулярные операции
Для ИП зарегистрированного менее 6
месяцев до даты открытия счетf – без
платы за обслуживание
Если клиент не пользуется счетом,
плата за обслуживание не взимается
ИП может перевести объем 400 т.р. в
месяц на собственный карт счет в
нашем банке без комиссии

10.

Тарифный план «Простой»
1.

11.

Тарифный план «Простой»
В данном случае % ставка будет начисляться на сумму 10 000 руб., т.к. это
минимальный остаток за весь календарный месяц.

12.

Тарифный план «Простой»
Бесплатное подключение, первые 2 месяца нет платы за обслуживание, если не
понравится – счет можно закрыть бесплатно

ИП (зарегистрированных менее 6 мес. до даты открытия счета) первые
6 месяцев обслуживания – бесплатно

13.

Тарифный план «Простой»
Платежное поручение - распоряжение от клиента к банку, на перевод
определенных денежных средств на счет получателя, открытый в этой или другой
кредитной организации.

14.

Тарифный план «Простой»
РАСЧЕТНЫ
Й СЧЕТ
До 400 тыс. руб. в месяц бесплатно можно перечислить на карту Tinkoff Black
(которая для владельцев бизнеса и руководителей выпускается без платы за
обслуживание), и далее снимать наличные или платить в магазинах.

15.

Тарифный план «Простой»
Пополнения от физических и юридических лиц (банковским переводом) –
бесплатно
Пополнение, осуществленное через партнеров банка, вне зависимости от суммы
операции – 299 руб.

16.

ПАРТНЕРЫ ПО ВНЕСЕНИЮ
НАЛИЧНЫХ
Разовая сумма внесения
100 000 руб. и более
Разовая сумма внесения 99
999 руб. и меньше
Ограничение на 1
операцию: 100 000 рублей
Ограничение на 1
операцию: 99 999
рублей
Ограничение на 1
операцию: 100 000 рублей
Ограничение на 1
операцию: 99 999
рублей
Ограничение на 1 операцию:
500 000 рублей
Сумма одного платежа – от
10 рублей до 500 000 рублей
! Важно! Полный список партнеров на сайте
https://www.tinkoff.ru/business/payment/

17.

Тарифный план «Простой»
Одна карта для клиента бесплатно- 0 рублей
Вторая и более – 99 рублей начиная с третьего месяца

18.

Тарифный план «Простой»

19.

Тарифный план «Простой»
12.
290-
Справка об открытие счета
Выписка по счету
Справку об отсутствии задолженности;
Отсутствие картотеки с указанием движения
средств;
Отсутствие карточки подписей;
Платёжное поручение;
Справку о расторжении.
об открытие счета и выписка по счету
13.
За одно
рассмотрение
одного
изменения
290-

20.

Тарифный план «Продвинутый»
подходит очень широкому спектру
компаний – от небольших до самых
крупных
Начальная цена выглядит очень
умеренной – всего 990₽ в месяц
При этом для клиентов, у которых много
безналичных расчетов можно сделать
межбанковские платежи бесплатными,
подключив опцию «Безлимитные
платежи»
А для клиентов, работающих с большим
объемом наличных, есть возможность за
плату 1990 рублей подключить услугу
«Безлимитное внесение наличных»

21.

Тарифный план «Продвинутый»
1.
3. Смена тарифного плана возможна 1 раз в месяц бесплатно

22.

Тарифный план «Продвинутый»
Проценты рассчитываются ежедневно на входящий остаток на Расчетном счете. Выплата процентов
осуществляется один раз в последний день календарного месяца

23.

Тарифный план «Продвинутый»
Бесплатное подключение, первые 2 месяца нет платы за
обслуживание, если не понравится – счет можно закрыть
бесплатно
Взимается ежемесячно в первый календарный день месяца.

24.

Тарифный план «Продвинутый»

25.

Тарифный план «Продвинутый»
Без комиссии можно снять 100 000 руб. + перевести на
другой счет 100 000 руб.
При превышении данных лимитов удерживается комиссия

26.

Тарифный план «Продвинутый»

27.

Тарифный план «Продвинутый»

28.

Тарифный план «Продвинутый»
Две карты для клиента – бесплатно
Третья и более – 99 рублей начиная с третьего месяца

29.

Тарифный план «Продвинутый»

30.

Тарифный план
Подать заявление на открытие инкассационного счета можно
при открытии расчетного счета, а также после открытия,
обратившись к персональному менеджеру. Открытие счета и
его обслуживание – абсолютно бесплатно
Аналогично возможно подать заявку на выпуск корпоративной
карты и дополнительной ЭЦП
Пополнить счет можно у любого из партнеров банка, у
которого пополняются кредитные и дебетовые карты
(Евросеть, Билайн, МТС, Связной и т.п.). Для пополнения
карты держатель карты должен назвать партнеру 10-ти
значный номер договора, выдаваемый Банком, и предъявить
паспорт
Смена тарифного плана возможна 1 раз в месяц, бесплатно

31.

ИБ и МБ «Тинькофф Бизнес»
Раздел SME для
клиентов

32.

ИБ и МБ «Тинькофф Бизнес»
При входе в Личный кабинет клиенту будет предложено осуществить подписание анкеты
«Тинькофф Бизнес» в правой панели (до этого момента счет не будет активен, а в ЛК будет
дополнительная нотификация в центральном блоке).

33.

ИБ и МБ «Тинькофф Бизнес»
После нажатия кнопки Перейти будет открыта форма с анкетой.
После ознакомления необходимо будет нажать кнопку Подписать и в
открывшемся окне ввести отправленный на мобильный телефон код
подтверждения.

34.

ИБ и МБ «Тинькофф Бизнес»
Клиент может зайти в ИБ \ МБ под разными ролями доступа:
a. Бухгалтер – может делать все кроме подписания
платежей
b. Директор – может делать все то, что и бухгалтер, но
дополнительно имеет право подписывать платежные и
прочие документы от лица ЮЛ(ИП)

35.

ИБ и МБ «Тинькофф Бизнес»
Все действия клиент может выполнять через дистанционные каналы связи.
Основные из них и самые удобные – это Интернет-банк и Мобильный банк

36.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Просмотр суммы доступного остатка
Поступления за указанный период
Списания за указанный период
График движения средств по счету и остатки денежных средств
Фильтры по видам операций (все операции, отдельно покупки \ снятие
наличных \ платежи \ налоговые платежи и т.д.) и времени совершения этих
операций (за все время \ сегодня \ вчера \ за неделю \ за текущий месяц \ за
определенный период и т.д.)
Поиск по операциям клиента
Список операций (с возможностью просмотреть детальную информацию по операции, а
также увидеть платежное поручение)

37.

Возможности клиента в ИБ «Тинькофф Бизнес»
8.
Просмотр операций по категориям:
8.1 «Выполненные»
8.2 Сохраненные «Черновики» клиента
8.3 Операции «На подпись» (под ролью доступа «Директор»)
8.4 Операции, находящиеся в «Очереди оплаты»
8.5 «Отклоненные» операции
9. Возможность сделать выгрузку за определенный период в 1С / Excel
10. Просмотр реквизитов своего счета
11. Возможность подключить бухгалтерию («Моё дело» / «Контур. Бухгалтерия /
Эльба)

38.

Возможности клиента в ИБ «Тинькофф Бизнес»
12. Вкладки:
12.1 Главная (основная страница)
12.2 Контрагенты – возможность просмотра сохраненных контрагентов /
добавления новых (вручную, или из 1С / pdf-файла)
12.3 Лимиты – возможность управлять \ просматривать лимиты на
использование корпоративных карт и проведение платежей через ИБ и МБ
на каждого держателя корпоративной карты и/или пользователя

39.

Возможности клиента в ИБ «Тинькофф Бизнес»
12.4 Тарифы
13. Кнопка «Создать платёж» – создание нового платежа по необходимым
реквизитам (возможна загрузка контрагентов из 1С / pdf-файла) с возможностью
уведомить контрагента об отправке платежа (смс и /или email)

40.

Возможности клиента в ИБ «Тинькофф Бизнес»
14.
Мессенджер – чат с банком. Пользователи ИБ могут общаться с сотрудниками

41.

Возможности клиента в ИБ «Тинькофф Бизнес»
15. Панель управления – пользователи личного кабинета могут переключаться
между
подключенными банковскими продуктами (Счета и Платежи,
Зарплатный проект,
Эквайринг, КВК) без дополнительного ввода логина и
пароля.
16. Информация о пользователях и подключенных продуктах
17. Настройки – смена пароля \ установка контрольных вопросов

42.

Опер. система
Актуальная
версия
Магазин
приложений
Мин. сист. требования
iOS (iPhone)
1.2
AppStore
iOS 8.0 и выше
Android
1.2
Google Play
Android 4.0 и выше
Доступный функционал:
Оформление заявки
Информация по актуальному балансу расчетного счета, контроль доступного
остатка
История операций, статусы платежей
Поиск и фильтрация операций по дате, контрагенту, ИНН
Переводы контрагентам, в бюджет, в налоговую службу
Редактирование черновиков платежей
Повторные платежи
Обращение в банк по телефону, по e-mail
Доступ к нескольким компаниям
Поиск по контрагентам
Отправка операции
Авторизация по TouchID (доступно с версии для iOS)
Чат с менеджером
Массовое подписание и отправка платежей, отклонение / удаление черновиков
(доступно для iOS)
Фильтрация в ленте операций (доступно для iOS)

43.

Возможности клиента в МБ «Тинькофф Бизнес»

44.

Встреча и консультация

45.

Встреча и консультация
При консультации клиента на встрече необходимо обозначить важные моменты:
1. Тарификацию клиента
1. По какому тарифному плану будет обслуживаться клиент (информация находится в МП в
описании дочерней встречи «Расчетный счет» (счет юридического лица 1.1 \ 1.2.)
2. Порядок списания и стоимость ежемесячного обслуживания
3. Стоимость открытия \ выпуска дополнительных продуктов (ЭЦП, корпоративная карта)
4. Порядок и стоимость внесения денежных средств на счет
5. Порядок и стоимость изъятия денежных средств (переводы контрагентам \ оплата налогов и
платёжек \ оплата товар и услуг и снятие наличных с корпоративной карты)
6. Порядок подключения и стоимость дополнительных услуг
2. Возможности клиента в ИБ «Тинькофф Бизнес» исходя из потребностей клиента
Возможности клиента в МБ «Тинькофф Бизнес» исходя из потребностей клиента
В маршрутном листе в графе «Комментарии» содержится
информация по клиентам, у которых будет бесплатным первый год
обслуживания по выбранному тарифному плану. В случае
отсутствия такого комментария в маршрутном листе, необходимо
консультировать клиента согласно его ТП.

46.

Адреса встречи (Юр. лицо).
Встреча по юридическом адресу
Адрес полностью
прописан в
Уставе
Встреча по фактическому адресу
Договор аренды
или
субаренды
Право
собственности

47.

Перечень документов в зависимости от клиента
Документ
Паспорт физ.лица
ОГРН
ИНН
СНИЛС (только при оформлении ЭЦП)
Лицензии \ патенты (если деятельность подлежит
лицензированию \ регулированию путем выдачи
патента)
Наличие документа на встрече
ИП
ООО \ АО
Да
Да (ген. директора)
филиал \ представительство
Да (ген. директора)
Да (ОГРНИП)
Да
Да
Да
Да
Да
Да, Индивидуального
предпринимателя
Да, ген. директора
Да, ген. директора
Да, лицензии
Да, лицензии
Да, лицензии \ патенты
Решение учредителя /протокол собрания
учредителей об избрании генерального директора
Нет
Да, решение \ протокол
Да, решение \ протокол
Приказ о вступлении в должность генерального
директора
Нет
Да
Да
Устав
Нет
Да
Да
Если вносились изменения в устав, но сам устав
не менялся
Нет
Договор аренды \ свидетельство о собственности
Нет
Да, решение учредителя /
протокол участников, Лист
изменений к уставу и Лист
записи ЕГРЮЛ \ ГРН
Да, если встреча проходит
по факт. адресу
организации
Да, решение учредителя /
протокол участников, Лист
изменений к уставу и Лист
записи ЕГРЮЛ \ ГРН
Да, если встреча проходит
по факт. адресу
организации
Положение об обособленном подразделении
Нет
Нет
Да
Документы, подтверждающие полномочия
руководителя обособленного подразделения
юридического лица (приказ, доверенность,
протокол и т.п.);
Нет
Нет
Да
Документ, подтверждающий постановку на учет
юридического лица в налоговом органе по месту
нахождения его обособленного подразделения.
Нет
Нет
Да
Паспорт руководителя обособленного
подразделения юридического лица
Нет
Нет
Да
Да, паспорт + док-т,
подтверждающий полномочия лиц
на распоряжение денежными
средствами
Да, паспорт + приказ о
назначении
Да, паспорт + приказ о
назначении
Если есть другие лица, имеющие право
распоряжаться счетом или получающие ЭЦП

48.

Общие документы. Паспорт
Основной разворот (2-3 стр.)
Последняя действующая постоянная
регистрация \ факт её отсутствия
Информация о ранее выданных паспортах
(18 – 19 стр.)
Свидетельство о регистрации по месту
пребывания (временная регистрация)